Maca Glamping

Términos y condiciones 1.PRECIOS 1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, para dos personas, incluye desayuno, barra de café y té. Las camas supletorias tienen un costo adicional y deben ser solicitadas con anterioridad al correo electrónico o por medio del WhatsApp empresarial.1.2 La tarifa de alojamiento incluye todos los impuestos aplicables conforme a la normativa colombiana.1.3. La tarifa incluye conexión a Internet WIFI en las zonas comunes y privadas.1.4 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, consumos de mini bar, actividades complementarias en el lago o actividades de bienestar, Otros servicios no especificado en la tarifa.2. RECEPCIÓN 2.1 El horario de servicio de recepción es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Si usted tiene una reserva y su horario de llegada esta por fuera de este rango, deberá comunicarlo a macaglamping@gmail.com con mínimo 24 horas para coordinar la entrega de su habitación.2.2 El check-in es a partir de las 3:00 pm y hasta las 10:00 pm, el check-out es hasta las 12:00 pm. Late check out solo podrá efectuarse según disponibilidad. En caso de no realizar check-out después de las 12:00 pm y de no existir una comunicación previa con recepción comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho check-out, se le cargara el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad.3. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 3.1  Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, esta carta  debe estar notariada, si alguno de los padres está ausente deberá adjuntar documento soporte, adicional deberá presentar copia del registro civil de nacimiento donde se corrobore los nombres de los padres del menor, en caso de no presentar la documentación el menor no podrá ingresar al hotel y MACA Glamping no realizara ningún reembolso de dinero.3.2 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, MACA Glamping Hotel rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito. 4. MASCOTAS  4.1 Aceptamos mascotas bajo restricción de algunas razas en especial, tiene un costo de $50.000 pesos por mascota y máximo permitimos 2 mascotas por Glamping, la mascota deberá cumplir estrictamente la normativa de acceso de mascotas, la cual será enviada en el momento que notifique vía correo electrónico o WhatsApp que va a ingresar con una mascota, en caso de incumplimiento de las reglas tendrá una multa de $100.000 pesos, la cual será cobrada al momento de realizar el check out.5. RESERVAS Y PAGOS 5.1 Toda reserva se debe realizar por medio de nuestra plataforma de reservaciones, esta no quedara en firme hasta que no se realice el pago del 100% del depósito. El procesamiento de pago se realiza inmediatamente. el valor del excedente de pago deberá cancelarse en recepción al momento de realizar el check in, por medio de transferencia, pago en efectivo o con tarjeta de crédito este último tiene un incremento del 5% por el uso de la plataforma.5.2. Todos los pagos realizados tienen la condición de NO REEMBOLSO 6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN 6.1 Puede cancelar hasta 15 días previos a la fecha de tu llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales) ; si cancela hasta 14 días antes de la llegada se cargara el valor de la primera noche.6.2 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a macaglamping@gmail.com, enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso.6.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe.6.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargara el 100% del importe de la reserva, a menos que la salida corresponda a un caso de fuerza mayor el cual deberá ser soportado y se cargará el 50% del importe total pendiente de la reserva. 7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 7.1 En cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 le informamos que MACA Glamping cuenta con información de personas naturales en diversas bases de datos las cuales se adquieren en el desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica, actuando como el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de los datos personales que se encuentren en sus bases de datos. En consecuencia, MACA Glamping recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, y deudores. Dichos datos personales se utilizan conforme a los siguientes propósitos: contactar a los Titulares, ofrecerles servicios y productos y campañas de MACA Glamping, informarles sobre actividades a realizar por MACA Glamping, enviar comunicaciones, así como adelantar futuras actualizaciones de los mismos, y demás actividades que resulten necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social como para los fines determinados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. En el evento de alguna duda o inquietud sobre referente a esta materia favor dirigir sus consultas a macaglamping@gmail.com o a través de solicitud por escrito a ANGELA MARIA ACOSTA CALDERON Gerente, en la dirección: 570 predio rural vereda el vergel Maca Glamping calima el Darién. 8. ACEPTACIÓN 8.1. EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios; b) El pago exigido como Garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD 9.1 MACA Glamping no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo para continuar su reserva. 9.2 MACA Glamping no se obliga a controlar y no controlar con carácter previo la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios que visiten la página web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO responderá por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de los mismos.10. VARIOS 10.1 Perdida de llaves - En el caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación, se cobrará una penalidad de $30.000 COP 10.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas: Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje.10.3 Uso razonable del equipo de sonido: el uso del equipo de sonido o parlante debe realizarse con un volumen moderado sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, se prohíbe su uso a partir de las 12:00 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación. 10.4 El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel, se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento.10.5. MACA Glamping no se hace responsable por objetos de valor que no hayan sido declarados en el momento del check-in y que estén bajo custodia permanente del Hotel durante toda la estadía. 10.6. Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta.  Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido.10.7. EQUIPAJE, AUTOMÓVILES Y DEMÁS OBJETOS PERSONALES. MACA GLAMPING no se hace responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje, objetos personales dentro de vehículos, de daños o pérdida de vehículos o pérdida de cualquier objeto personal del cliente y/o su acompañante. NOTAS ADICIONALES. 1. MACA GLAMPING, está sujeto a La Ley 17 de 1981 sobre protección de flora y fauna. 2. En MACA GLAMPING, hacemos cumplir los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004 Referente al Control de Extranjeros. 3. Estamos sujetos a la Ley 1335 de 2009 Antitabaco; y nos comprometemos con la no discriminación y exclusión de poblaciones vulnerables y las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes), y adultos, tal y como lo rige la ley. 4. Estamos sujetos a la Ley 1336 de 2009, a la Ley 679 de 2001 y las demás normas que las modifiquen.